Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Bij Wietkopen.be streven we ernaar om elke klant een duidelijke, betrouwbare en aangename winkelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet volledig aan je verwachtingen voldoet, dat een product beschadigd aankomt of dat er een fout is gebeurd bij de verwerking van je bestelling. In dit terugbetaal- en retourneringsbeleid leggen we uit welke mogelijkheden je hebt, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe je een retour of terugbetaling kunt aanvragen.
1. Algemeen
Dit terugbetaal- en retourneringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via Wietkopen.be worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden die op het moment van aankoop op onze website worden vermeld.
Wij behandelen elke aanvraag individueel en streven ernaar om retourzendingen en terugbetalingen zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen. De toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving blijft steeds van kracht en kan, waar van toepassing, voorrang hebben op bepalingen in dit beleid.
2. Herroepingsrecht en retourtermijn
Voor aankopen die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, heb je in principe het recht om je bestelling binnen de wettelijk bepaalde termijn te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn duidelijk te informeren dat je de aankoop wilt annuleren of de bestelling wilt retourneren. Daarna ontvang je verdere instructies over de retourprocedure.
Het product moet vervolgens binnen de aangegeven termijn naar ons worden teruggestuurd volgens de instructies die je van onze klantenservice ontvangt.
3. Voorwaarden voor een retourzending
Om een retourzending te kunnen aanvaarden, moet het product zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product mag niet onnodig beschadigd, gewijzigd of gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien mogelijk vragen we je om het product in de originele verpakking terug te sturen, samen met alle eventuele accessoires, documentatie en andere onderdelen die bij de bestelling werden geleverd. Een retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan aanleiding geven tot een aangepaste terugbetaling, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
4. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Niet alle producten komen noodzakelijkerwijs in aanmerking voor retour of herroeping. Afhankelijk van de aard van het product kunnen bepaalde goederen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld wanneer het gaat om producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te sturen nadat een verzegeling is verbroken, producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of andere goederen waarvoor de wet een uitzondering voorziet.
Wanneer een product onder een dergelijke uitzondering valt, wordt dit, waar mogelijk, duidelijk vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
5. Hoe vraag je een retour aan?
Wil je een bestelling retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het pakket terugstuurt. Vermeld daarbij je bestelnummer, de naam waarmee de bestelling werd geplaatst, het e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt en de reden van je retouraanvraag.
Na ontvangst van je aanvraag bekijken we de situatie en bezorgen we je de verdere instructies voor de retourzending. We raden aan om niet zelfstandig een pakket terug te sturen zonder voorafgaande toestemming of instructies, zodat je retour correct kan worden gekoppeld aan je bestelling.
6. Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt of dat bij aankomst duidelijk defect blijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Om je aanvraag efficiënt te kunnen behandelen, kunnen we je vragen om duidelijke foto’s van het beschadigde product, de verpakking en eventuele zichtbare transportschade.
Na beoordeling van de ontvangen informatie zoeken we naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling, voor zover dit van toepassing is.
7. Verkeerd geleverd product
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en, indien mogelijk, voeg een foto toe van het ontvangen product.
Wanneer blijkt dat er bij de verwerking van je bestelling een fout is gemaakt, zorgen we ervoor dat de situatie zo snel mogelijk wordt rechtgezet. In dat geval ontvang je instructies voor de eventuele retourzending en de correcte afhandeling van je bestelling.
8. Terugbetalingen
Zodra een geretourneerd product door ons is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de verdere verwerking van je aanvraag. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke voorwaarden en de wettelijke bepalingen.
Terugbetalingen gebeuren in principe via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders is overeengekomen of dit technisch niet mogelijk is. Afhankelijk van de betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
9. Verzendkosten bij een retour
De kosten voor een retourzending zijn afhankelijk van de reden van de retour. Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht zonder dat er sprake is van een fout of probleem met de bestelling, kunnen de kosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening komen.
Wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd geleverd product of een aantoonbaar beschadigd artikel, bekijken we de situatie en zorgen we, waar van toepassing, voor een passende regeling met betrekking tot de retourkosten.
10. Niet ontvangen bestellingen
Wanneer je bestelling volgens de beschikbare informatie niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de beschikbare verzendinformatie controleren en, indien nodig, een onderzoek starten bij de betrokken vervoerder.
Afhankelijk van de uitkomst van dat onderzoek zoeken we naar een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit een nieuwe verzending of een terugbetaling.
11. Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen annuleringen zo veel mogelijk te verwerken voordat een bestelling het verzendproces ingaat.
Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer rechtstreeks worden uitgevoerd. In dat geval kan, indien van toepassing, de gewone retourprocedure worden gevolgd.
12. Behandelingstermijn
We streven ernaar om aanvragen met betrekking tot retourzendingen, beschadigde producten, verkeerde leveringen en terugbetalingen zo snel mogelijk te behandelen. De exacte verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de aard van de aanvraag, de benodigde controles en eventuele communicatie met vervoerders of betaalproviders.
Tijdens de behandeling van je aanvraag kan onze klantenservice aanvullende informatie of documenten vragen om de situatie correct te kunnen beoordelen.
13. Contact opnemen met onze klantenservice
Heb je vragen over dit terugbetaal- en retourneringsbeleid of wil je een retour of terugbetaling aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur altijd je bestelnummer en de gegevens waarmee de bestelling is geplaatst. Dit helpt ons om je aanvraag sneller terug te vinden en efficiënter te behandelen.
Onze klantenservice staat klaar om je te helpen met vragen over retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde of verkeerd geleverde producten en andere problemen met je bestelling.
14. Wijzigingen aan dit beleid
Wietkopen.be behoudt zich het recht voor om dit terugbetaal- en retourneringsbeleid van tijd tot tijd aan te passen, bijvoorbeeld wanneer de wetgeving verandert of wanneer onze interne procedures worden bijgewerkt.
De versie die op het moment van je bestelling op de website beschikbaar was, is in principe van toepassing op die bestelling, behoudens wijzigingen die voortvloeien uit dwingende wettelijke bepalingen.
15. Toepasselijk recht
Op dit terugbetaal- en retourneringsbeleid is het toepasselijke Belgische recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende regels van het Europese consumentenrecht. Niets in dit beleid heeft tot doel wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer deze rechten op grond van de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.